片导航·如何面对讹人的客户?
发布时间:2020-01-08 12:49:56点击:4650

片导航·如何面对讹人的客户?

片导航,都是在整理手机里的截屏,大概七百多张,过去交流的有点价值的内容都截屏了哈 ,发现了如下三张名人堂老师们,关于讹人的客户的讨论部分内容:

图片:讹人的客户.png

图片:讹人的客户 (2).png

图片:讹人的客户 (3).png

然后,再说几个案例:

案例一:

某业务员和某客户,第一次合作,因为是试订单,金额小,然后客户100%tt付款;

第二次合作就一个柜的订单,付款方式是30%预付,见提单复件70%余款;

这么合作了几次之后,客户要量越来越多,然后付款方式是一次比一次过分,

变成了,预付30%,见提单复件60% 收到货物之后10% ,

后来又变成了,预付30%,见提单复件30%,收到货物之后40%。

这如果是给一般小供应商,肯定也不接受这种付款方式,但是该供应商老板做的比较大,几个柜子的货物,即使是这种付款方式也接受了,结果客户也按照约定到时候付款了。

但是,接下来客户的要求更过分了,五个柜的货物,预付30%,收到货物后40%,另外30%卖完货物给!

结果,货物卖完了,没有支付另外的30%,却要求供应商再发六个柜的货物,见提单复件支付之前的30%和后续这六个柜的定金。这个时候,业务员慌了,老板也慌了,因为担心客户不支付余款啊!

然后,客户呢,意思很明白,你发货,我就支付你,不发货,那就等着吧! 供应商老板骑虎难下了! 发货也不是,不发货也不是! 要老鸟说啊,规矩就是规则,原则就是原则,一开始就不能破,破了之后,后果不好说啊!

案例二:

某业务员的德国客户,最初也是试订单开始,然后第二单,付款方式也很正常,没有问题! 第三次订单,客户定制了logo,当时说的有点模糊,pi 上面写的也简单, 本来一切正常,预付30%,发货后见提单复件支付余款。 结果问题发生了,就是在发货后,客户要求业务员把发货照片,产品照片发过去。 照片发过去以后,客户就揪着这个logo的问题不放, 客户要求的logo是布料材质的,然后业务员老板的工厂生产出来的产品logo是直接印制在产品上面的。 就这么一个细节,客户揪着不放了,非得说是,要求供应商给补偿,并且说这个会给他带来损失,所以要求余款只支付另外的50% ,也就是说加上定金,一共是全款的80%。

这个时候供应商老板不干了,但是也没有办法啊,业务员找到老鸟palato,老鸟其实很明显的感觉,只能跟客户说好话了,事情很明显,客户就是抓住了供应商的心理,因为都印制了客户的logo,你再处理这批货物也不好处理,只能卖给他,而且货物已经在海上了。怎么办? 最后业务员按照老鸟说的跟客户好说歹说,最终结果是答应客户少支付10%! 作为对客户的补偿! 事情就这么结束了,从此之后,该业务员在客户要求的细节上再也不敢模棱两可了,非得是跟客户完全确认了,才可以!

案例三:

led路灯的单子,数量是一个柜,其中一款800个,客户本来是想要好质量的,结果订单pi签的一般质量的,定金付了,提单出来以后,余款也付了。客户突然邮件给业务员说,客户说他后悔了,他要那款质量好的,客户就要求退货或者业务员给出解决方案!

因为客户后续还有很大的采购量,所以业务员是不想因此失去这个客户,客户的意思呢,你不给我退货或者不给我个解决方案,咱们以后就不合作了!

业务员找到老鸟palato, 本来这个事情,全款都收到了,货物也发了,交易算是完成了!这如果是换了一个脾气不好的供应商,压根也懒得搭理客户! 但是业务员内心不是惦记着客户后续的订单呢啊! 所以没法儿了!

老鸟给出的解决办法就是,让业务员给客户两个选择:

一: 客户把800个退回,但是费用客户出,19000美金的货款更换那款好质量的产品,客户补齐差价!

二: 客户在当地把货物处理掉,客户再采购符合他要求的另外800个,给客户适当让利!

客户经过计算,最后选择了第二种,当然后来的让利具体多少,客户跟供应商谈了。细节老鸟就不知道了,大概思路就这么回事!

案例四:

这个案例就出了口气哈, 某业务员的客户,下了一个柜的单子,定金支付了20%, 然后提单出来以后,客户居然说因为同行竞争的原因现在利润下降了,所以要求打八折支付余款! 否则客户就不要货了也不支付余款了!

业务员找到楼主,楼主一听就来气! 直接要求业务员怒怼客户: 大概内容是,真不好意思,这款产品在你们国家我们有其他老客户(并且说出来老客户公司名字),你可以不支付余款,没有关系,我们可以把提单交给其他客户,改单就可以,然后你支付的定金算是对我们的赔偿! 要么支付余款一分钱不能少,要么我们只能把货物转手给其他客户了!

客户开始还很硬气,回复业务员说ok! 货物不要了!

然后过去一个礼拜,业务员担心客户真不要货了,问楼主要不要跟客户商量一下,给他点折扣? 楼主说,你坚持几天!等到港口再跟客户商量也不迟!这段时间坚决不搭理客户!等着客户主动联系你! 谁先说话谁就输了!

结果二十多天过去了,客户一看业务员没有反应,又写邮件说会支付余款!然后支付了余款!事情才算结束!

其实,最坏的结果根本就不是客户弃货,大不了到了港口没商量答应客户打折呗,那就不止是打八折了,可能更多!但是说白了就撑着呗!

此案例,前提在客户当地行情确实有竞争降价,但是绝对没有像客户说的降价到让客户损失20%的程度,只是客户比预期的少赚一点,并不是不赚钱! 如果真的出现特殊原因了,客户计算货物拉回去卖了亏的比定金都多,那客户弃货的可能性是最大的,但是此案例压根就不是这种情况,所以怒怼客户没有商量哈!

楼主个人weichat 15075414116