ac娱乐场地址·扫码评分,市民评价与从化政务人员绩效挂钩
发布时间:2020-01-08 08:36:59点击:3247

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ac娱乐场地址,近日,从化正式实施政务服务“好差评制度”。线上线下办事,市民都可对政务服务进行评价,从化区政务服务局将通过12345热线工作机制对“不满意”评价进行转办,该结果将与单位、个人的绩效考核挂钩,承办部门要及时回应整改,经核实为误评或恶意差评的评价结果不予采纳。

317个实体政务大厅落实评价机制

从化区政务服务局相关负责人介绍,升级后的广东政务服务网,除了整合个人服务、法人服务、特色创新、效能监督、政务公开版块外,还新增了主题集成、通办事项、好差评三个服务。

其中,新增的“好差评”平台备受群众关注。“好差评”制度检验着从化区33个审批部门线上线下1200多个政务服务事项,317个实体政务大厅服务水平,其适用范围是全区的政务服务事项清单和“马上办、网上办、就近办、一次办”政务服务事项。

评价对象包括各级政务服务机构、平台及工作人员。目前,区、镇、村三级综合性政务大厅及专业大厅共317个实体政务大厅都已落实“好差评”评价机制。

比起旧评价系统,新“好差评”除了可以对窗口工作人员的服务态度、服务水平等评价,还可对各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度,政务服务平台的便捷性、完善性内容进行评价。

扫码即可“打分”

只要是通过线上、线下、自助服务端、12345热线电话办理政务服务业务的申请人,都可进行评价。

线上办理时,广东政务服务网、粤省事、静态二维码等移动端服务平台都设置“好差评”功能,选择象征“非常不满意”的“一星”到 “非常满意”的“五星”,在线评价。

线下“好差评”也便捷。在从化区政务服务大厅可以看到,每个办事窗口都配有评价器,办事者可以直接打分。另外,新增加扫描政务服务“好差评”动态、静态二维码等方式进行评价。

评价结果与单位、个人绩效考核挂钩

“好差评”制度的特别之处在于,监管全公开。无论是线上还是线下,无论办理何种事项,企业和市民都可以掏出手机扫一扫进行评价,这些评分和内容会全部公开。

对“不满意”或“非常不满意”的评价通过12345热线进行转办,将“好差评”评价结果与单位、个人绩效考核挂钩,将其作为部门年度考核目标的考核内容,以及窗口工作人员个人绩效考核、年度考核的重要内容。但经核实为误评或恶意差评的评价结果将不予采纳。

广州日报全媒体文字记者:何钻莹、刘冉冉 通讯员:黄颖瑶、张艳

广州日报全媒体图片记者:何钻莹、刘冉冉 通讯员:黄颖瑶、张艳

广州日报全媒体编辑:林传凌

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